部分语种译稿问题原因报告：

1.    本次执行翻译工作中有超过半数的小语种是交给自由译员处理，其中部分语言的译员选择面较小。在前期沟通中他们也表示对此类文件的执行需要磨合期，但基于此前他们的译稿反馈较好，偶有不够理想的译稿也都能在翻译和校对中完善，但专业词汇和术语方面的处理能力未能达到贵方预期。贵方反应的这几个语种质量较差的问题，我们已更换译员，并把有问题的稿件和反馈信息给到新译员，谨防有相同错误的发生。
2. 关于术语问题，如果有可参考的术语标准会更有利的再次翻译的正确性，或是有可查看的网站、相关文件资料，都是可以对我们的术语翻译有一个辅助性的作用。当然，我方也会在稿件开始的时候，跟译员多沟通，需要查找资料，能查找到的术语可以直接使用，无法查找的不明确的术语会标记提取出来，提交给贵方再次确认，方便贵方查对、核准。

质量保证措施：

1、笔译执行标准

国际及国家级执行标准

①　翻译流程采用ISO9001：2000质量管理体系。

②　使用专门的过程管理平台——TPM记录所有过程。

③　LISA QA Model 2.1。

④　GB/T19682-2005《翻译服务译文质量要求》。

⑤　符合以下规范新旧版本中的最高要求

⑥　GB/T 19363.1-2008《翻译服务规范 第1部分：笔译》。

⑦　GB/T 19363.1-2003《翻译服务规范 第1部分：笔译》。

2、后期翻译品质提升措施——译前分析与资源协调

①　稿件分析：东央科技翻译部主管（15301126010微信同号）接收稿件后，对稿件进行译前审稿与分析。

目的：了解稿件专业方向、分析稿件难度、关键点、贵方具体要求等，选取项目组合适译员。如语种或专业性是我司专职译员难以处理的，则及时联络外部自由译者，邮件确认保密条款后，酌情派发部分稿件备译，待译者确认可执行，则分批翻译并及时交给校对或第三方译者审阅。如未达到预期输出，则立即叫停。对输出品质达到预期但有部分需注意或调整的要保持及时沟通、立即处理。

②　资源协调：项目经理协调各职能部门，并使各部门严格按照项目计划执行任务。

目的：责任到人，明确各自职能工作，保障项目进度，有效控制风险。

③　预处理：项目经理对稿件进行预处理，如专业术语、语料的准备与导入等。

目的：分析稿件疑难点，并实现术语、语料的重复利用，有效提高翻译效率，缩短翻译周期。

④　译员选取与派发：译员选取、稿件拆分与派发。

目的：根据稿件分析报告，选派合适水平与专业的译员。

3、译员管理制度

①　翻译部主管安排至少1人领队或担任项目主管，全程跟进贵方项目。对译员分内部和外部两种选用和管理方案：

内部译员将参考此公司内部评级、行业相关知识、工作完成度以及客户反馈档案进行最优选择，大中型项目还需考虑到译员的软件使用水平和工作协调能力。
外部则根据译员的合作度、联系方便度、交稿及时度等方面进行测评，并记录在TPM中，以便后续项目中选拔最为合适的译员。

②　项目经理根据客户反馈对译员的翻译水平进行测评与记录，得到差评的译员将被立即更换，得到好评的译员则被优先使用在类似领域的项目中。

4、查阅可参考的术语标准

贵方如果有可参考的术语会更有利的翻译术语的正确性，或者有可查看的网站，都是可以对我们的术语翻译有辅助性的作用。提供更准确的专业术语表达。

项目主管也将负责查阅、比对相关网站的专用词汇、行业术语，并在工作组内发布，以便参与贵方项目的全体成员都能获得有效信息。

在译稿交付前，进行一次翻译工作交流（全体参加），对已经查询并核实的词汇进行统一更正，对无法确认或不能定义的词汇进行标注，由项目经理集中后向贵方说明并进行后期修订。