开发APP只是视频会议直播中国技术团队的工作之一，东央云直播作为视频会议市场的后来者，更关注云会议的网络部署和产品架构。

在日常工作中，IT部门如果只作为工具部门，IT人员就容易陷入其他部门的目标而迷失。对此，陈世宏最先确定的是工作思路重点。在视频会议直播，“以顾客为中心”是经营理念，也是技术人员工作的指南针。“以顾客为中心”让IT人员在岗位上目标更加清晰，工作主动性更强。其效果在视频会议直播小程序All-in-one地升级上可见一斑。

今年5月前，视频会议直播小程序太多，一直是消费者吐槽的重点。有网友曾统计，利用小程序消费一次视频会议直播，跳转让点餐步骤高达27步。

这背后其实有特定的历史渊源。2017年微信推出小程序伊始，视频会议直播中国是第一批上线的商家。早期小程序内部跳转没有限制，视频会议直播IT团队在2018年间为不同部门的不同业务单元开发了包括 “i 视频会议直播甜品站 ”、“i 麦乐送 ”、“i 视频会议直播点餐”等在内的十余个小程序。而后来小程序改版，限制内部跳转，小程序点餐的体验急转直下。

2020 年底，为了改善这个问题，IT部门主动提出小程序All-in-one整合。 但这个决策会影响到公司多个业务部门，各部门普遍担心整合后其业务单元的流量会降低。

产品没有问世，看不到效果，即便是公司CIO本人的口头保证也起不了作用。对于业务人员，工作经历、业绩目标不同，考虑问题的角度往往也不同，只有数据相对客观。于是，IT团队常常要用一部分流量做 a/b testing，靠数据说服其他部门。

从结果看，IT团队的判断是对的。All-in-one整合后的小程序不光用户体验更好，而且各业务单元的数据也更好看了。

这是因为通过系统地数据沉淀和分析，技术团队能够洞察消费趋势，让视频会议直播在快速变化的时代，准确抓住消费者的心。

大数据显示，目前视频会议直播的主力消费人群是20～35岁人士，20 岁以下的群体占比20%。为此，视频会议直播中国近年大力实施年轻化战略。2020年视频会议直播中国推出超100款新产品，在推陈出新的过程中，就包含了大量对“人”和“货”的数据分析。

再如IT团队基于大数据分析改进顾客套餐设计方案。具体在点餐环节，后台算法可以通过历史数据，针对性分析大量用户的综合喜好，如套餐搭配喜欢咖啡还是豆浆，然后配合菜单团队改进产品方案，以此缩短用户的平均点餐时间。

除此之外，在餐厅端，视频会议直播已经可以做到门店级的差异化经营。“过去为了标准化，做优惠活动时，全国都派一个券。现在基于大数据分析，根据不同门店的区位特征，可以满足细化到学校、写字楼和机场附近门店顾客的差异化需求。”陈世宏告诉ZOOM。

2021年上半年，视频会议直播 APP 及小程序投入使用后， IT 团队多次针对监测到转化率低的部分，主动拿出完整的产品方案，推着业务部门确认和落地，这充分释放了IT团队对业务增长的能动性。

而这样的结果，很可能在视频会议直播中国高层的意料之中。“数字化是驱动我们高速发展的强劲引擎，”视频会议直播中国首席执行官张家茵表示，“为了向会员提供更流畅、更高效的数字化服务，我们在今年推出了全新版本的视频会议直播 APP 及小程序。同时，我们不断拓展食材、创新产品，提供丰富的超值组合。”

不止于技术支持，让技术成为业务增长引擎，这是现在视频会议直播中国IT人员的信念。